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ID do Aplicativo
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O número de identificação que é atribuído ao aplicativo pelo Unified CCX.
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Nome do aplicativo
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O nome do aplicativo do Unified CCX ou do Unified IP IVR.
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Chamadas apresentadas
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O número de chamadas que são recebidas pelo aplicativo, incluindo chamadas internas. Inclui chamadas que foram tratadas pelo aplicativo e chamadas que foram abandonadas enquanto estavam no aplicativo. Uma chamada pode invocar mais de um aplicativo e é incluída na contagem de cada um deles.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Chamadas tratadas
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O número de chamadas que são tratadas pelo aplicativo, incluindo chamadas internas.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Chamadas abandonadas
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O número de chamadas abandonadas, canceladas ou rejeitadas enquanto estavam no aplicativo.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Taxa de abandono (por hora)
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O número médio de chamadas abandonadas por hora no aplicativo.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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Duração média das chamadas
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O tempo médio decorrido entre o momento em que a chamada entra nesse fluxo de trabalho até a hora em que ela sai, quando o chamador desliga ou quando a chamada entra em outro fluxo de trabalho.
Informações de resumo — Valor máximo desta coluna.
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